Foire Aux Questions
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Votre commande est expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés. Les délais moyens de livraison sont ensuite de 7 à 21 jours ouvrés, selon votre localisation. Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours, nous vous remboursons intégralement et vous pouvez conserver l’article une fois reçu.
Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons partout dans le monde. Les frais de livraison sont OFFERTS pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
D’où vient Dessinou™ ?
Notre entreprise est basée en France. Nous travaillons avec des fournisseurs et ateliers de production situés principalement en Asie, afin de proposer des produits créatifs et de qualité à des prix abordables.
Qui livre mon article ?
Vos articles sont livrés par l’intermédiaire de votre service postal local ou d’un transporteur partenaire selon votre région.
Quelles sont les horaires de livraison ?
Les livraisons s’effectuent selon les horaires de votre bureau de poste local ou du transporteur chargé de votre colis.
Que se passe-t-il si personne n’est à la maison ?
Pas d’inquiétude ! Si le colis est de petite taille, il sera déposé directement dans votre boîte aux lettres. Sinon, un avis de passage sera laissé et votre colis sera disponible dans votre bureau de poste ou point relais le plus proche.
Je me suis trompé d’adresse, que faire ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à contact@dessinou.com afin de corriger votre adresse. Si l’envoi a déjà été effectué, malheureusement, aucune modification ne pourra être faite conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Votre site est-il sécurisé ?
Oui, Dessinou™ est un site 100 % sécurisé. Toutes nos pages sont protégées par le protocole HTTPS (vous verrez le cadenas dans la barre d’adresse). De plus, les paiements sont traités par Stripe et PayPal, deux solutions de référence garantissant la sécurité totale de vos transactions.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et par PayPal. Nous n’acceptons pas les chèques bancaires, les virements ni le paiement à la livraison.
Que faire si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Nous appliquons une garantie « Satisfait ou remboursé » à 100 %. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous 14 jours après réception, à condition qu’il soit en parfait état et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception, nous vous rembourserons intégralement le prix de l’article. Pensez simplement à nous envoyer la preuve d’envoi par e-mail.
Encore des questions ?
Si vous avez la moindre question, contactez-nous à contact@dessinou.com. Notre équipe Dessinou™ se fera un plaisir de vous répondre sous 24 heures. Votre satisfaction est notre priorité ! 💛